Predictive dialing

Le "predictive dialing" (composition prédictive) est une technologie utilisée dans les centres d'appels pour optimiser le processus d'appels sortants.

Cette méthode automatisée vise à augmenter l'efficacité des agents en prédisant le moment où un agent sera disponible pour prendre un appel, et en composant automatiquement les numéros en conséquence.

Le système de predictive dialing utilise des algorithmes pour anticiper le taux de réponse des appels et minimise le temps d'inactivité des agents en lançant des appels avant qu'un agent ne soit disponible. Le but est de maximiser le temps d'interaction avec des clients potentiels et de minimiser le temps mort.

Cependant, il est important de noter que le predictive dialing peut également générer des appels qui ne sont pas répondus ou qui tombent sur des répondeurs, car il est basé sur des prédictions statistiques. Dans certains pays, il existe des réglementations strictes concernant l'utilisation de cette technologie pour éviter le harcèlement téléphonique et protéger la vie privée des individus.

Le predictive dialing est souvent utilisé dans des environnements où les agents effectuent des appels sortants à grande échelle, tels que les centres de vente, de recouvrement de créances ou de sondages téléphoniques.