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Lettre D
DMC : Durée Moyenne de Conversation
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DMC : Durée Moyenne de Conversation
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DMC : Durée Moyenne de Conversation

Il s’agit de la durée moyenne de la conversation avec le client (hors mise en attente et after call work). C’est un des principaux indicateurs  que constitue la DMT (durée moyenne de traitement). Il est plus courant de suivre la DMT pour mesurer la productivité d’un centre de contacts mais en cas d’analyse, il est intéressant de suivre plus finement l’évolution de cette DMC car c’est cette durée entre autres qui montre l’efficacité d’un conseiller.

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