Double écoute

Pratique permettant d’écouter en temps réel ou sur enregistrement les appels des conseillers afin d’identifier leurs points forts ainsi que leurs axes de progression et  établir ainsi  un plan de montée en compétences des équipes.

 Il est indispensable de réaliser des écoutes au sein de vos équipes ou de vos partenaires. Cela vous permet de vous assurer que  votre niveau d’exigence est bien le même que celui de vos équipes en production qu’elles soient internes ou externes et de suivre la qualité du discours qui est tenue afin de mettre en place les plans d’actions adéquats.