Up-selling
L’upselling est la pratique qui consiste à encourager les clients à acheter un produit ou service plus haut de gamme comparé à celui demandé initialement.
Exemple d’un Upsell chez MacDonald’s :
- Offre initiale = frites et boisson classique.
- Upsell = grandes frites et grande boisson.
La vente croisée et la vente incitative sont similaires en ce sens qu’elles visent toutes deux à apporter une valeur ajoutée aux clients, au lieu de les limiter à des produits déjà vendus.
Dans les deux cas, l’objectif commercial est d’augmenter la valeur de la commande et d’informer les clients sur des options de produits supplémentaires qu’ils ne connaissent peut-être pas encore.
La clé du succès consiste à comprendre véritablement ce que vos clients apprécient et à leur proposer des produits et des caractéristiques correspondantes qui répondent réellement à leurs besoins.
