Contact utile

Il s’agit d’un contact avec qui le conseiller a pu converser et dérouler son argumentaire. Synonyme de “contact argumenté”. Le taux de contact utile est un des KPI’s phares de toutes activités d’appels sortants car il permet de mesurer la qualité du fichier d’appels, la pertinence de la stratégie d’appels, la capacité du commercial à passer les barrages des standardistes.