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Taux de concrétisation
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Taux de concrétisation
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Taux de concrétisation

Il s’agit du pourcentage de ventes ou d’accords client  sur le volume de contacts argumentés lors d’une campagne d’appels sortants ou sur le volume d’appels traités si on est sur des appels entrants.

Sur une activité commerciale c’est l’indicateur principal observé, au global mais également par agent. Il est généralement calculé sur le volume de contacts argumentés mais on peut également l’observer sur le volume de prospects joints ou encore le volume de fiches cloturées, ou encore sur un volume d’appels entrants.

Cet indicateur vous permet de mesurer la performance commerciale des agents mais il peut également vous aider à connaître votre besoin en fiches ou encore à calculer facilement le ROI de votre campagne.

Pour aller plus loin
Comment mesurer le ROI d’une campagne d’appels sortants ?
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