Chatbot

Un chatbot ou agent conversationnel, est un agent qui dialogue avec un utilisateur par le biais de conversations écrites automatisées. Le chatbot s’appuie sur une bibliothèque de questions/réponses axées sur le support client ou encore le télémarketing. 

L’objectif d’un chatbot est de décharger les centres de contacts en apportant un premier point de contact instantané. L’échange automatisé peut durer quelques minutes et a l’avantage de garder l’historique de conversation et d’envoyer un email  au bon interlocuteur/service si jamais la question n’a pas pu être traitée par le chatbot. C’est alors un humain qui prend le relais du chat ou change de canal (email, téléphone) afin de finaliser la demande.

Plusieurs outils de chatbots existent. Call Of Success peut vous aider à trouver le chatbot idéal pour votre activité alors contactez-nous pour en discuter.

Exemples de Chatbots intégrés sur des sites web :