Taux de reconquête
Le taux de reconquête dans un centre d'appels mesure la capacité d'une entreprise à regagner des clients qui ont été perdus ou inactifs. Il s'agit d'un indicateur clé de la fidélisation client et de la réussite des efforts déployés pour réengager les clients précédents.
La formule générale pour calculer le taux de reconquête est la suivante :
Taux de Reconquête = (Nombre de clients reconquis / Nombre total de clients perdus ou inactifs) × 100
Un taux de reconquête élevé indique que l'entreprise réussit à ramener un pourcentage significatif de clients précédemment perdus ou inactifs.
Les stratégies de reconquête peuvent inclure :
- des campagnes marketing ciblées,
- des offres spéciales,
- des appels de suivi,
- ou d'autres initiatives visant à rétablir la relation avec les clients.
La gestion efficace du taux de reconquête nécessite une compréhension approfondie des raisons pour lesquelles les clients ont été perdus et la mise en œuvre de mesures correctives pour améliorer la satisfaction client et la valeur perçue des produits ou services.
Suivre le taux de reconquête peut aider les entreprises à évaluer l'efficacité de leurs stratégies de reconquête et à ajuster leurs approches en fonction des résultats.
Un taux de reconquête positif peut contribuer à la croissance à long terme de l'entreprise en renforçant la fidélité des clients et en maximisant la valeur client.
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