Costrat : Comité stratégique

Le comité stratégique est une des instances phares d'un centre d'appels. Ce comité consiste à faire le bilan du partenariat sur les 6 mois passés, à partager les enjeux des mois à venir et à établir la feuille de route des 6 prochains mois.

Il s’agit d’une instance clé qui permet avant tout de prendre un maximum de recul sur l’activité externalisée et de déterminer les grandes lignes directrices et les chantiers à mener sur les mois à venir.

Seul le top management des deux parties (soit le client et le prestataire externalisé) participe à cette instance.

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