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Lettre Q
QS : Qualité de Service
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QS : Qualité de Service
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QS : Qualité de Service

La qualité de service consiste à mesurer le % d’appels décrochés  sur le volume d’appels réceptionnés.

C’est un des KPIs phares suivis en centres de contacts car l’impossibilité ou la difficulté à joindre un service client est générateur d’une forte insatisfaction client.

Il est intéressant de suivre cet indicateur:

  • au global de votre activité. 
  • au global sur les heures d’ouverture de votre service
  • par jour et créneau horaire
Pour aller plus loin
Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché.
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