Front office

Le front office désigne les activités liées directement à un contact client ou prospect. 

Même s’il est important de considérer les deux activités (Front Office et Back Office) dans leur ensemble pour fluidifier le parcours d’un client, les compétences pour traiter les demandes en front office vs en back office sont sensiblement différentes. Il est donc important, lorsque les ressources sont mutualisées sur les deux activités, de bien accompagner et former les équipes pour s’assurer de la qualité de traitement des contacts.