CRM : Customer Relationship Management

Il s’agit d’un outil permettant de centraliser, enregistrer, suivre et exploiter l’ensemble des données des prospects et des clients. C’est un outil essentiel utilisé pour chaque contact prospect/client par les équipes en centre de contacts.

Un outil CRM permet notamment :

• de centraliser l’ensemble des données et d’en faciliter grandement l’analyse
• de suivre l’activité grâce aux informations saisies pour chaque contacts et aux nombreux tableaux de bord disponibles (suivi des performances)
• de gagner en productivité en facilitant le travail des conseillers et commerciaux
• d’améliorer l’expérience de vos clients

De nombreux logiciels existent sur le marché à des prix et fonctionnalités très variables. Call of Success peut vous accompagner dans la sélection et la mise en place de votre outil CRM.