CTI : Couplage Téléphonie Informatique

Il s’agit d’un outil qui permet de coupler le système de téléphonie avec le système informatique. Les centres d’appels qui utilisent cette solution permettent ainsi à leurs collaborateurs de contrôler tous les moyens de communication de façon centralisée. Les agents n’ont plus besoin que d’un seul outil : leur ordinateur. Ils passent leurs appels et suivent les dossiers directement depuis le système informatique. 

La solution permet également de relier la téléphonie avec l’outil CRM pour que la fiche du prospect ou du client que l’on contacte ou qui contacte de lui-même la société remonte sur le poste du conseiller automatiquement. Cela permet d’améliorer  la productivité des conseillers et l’expérience des clients en donnant accès aux conseillers  à tout l’historique du client, toutes ses données, tous les échanges passés.