Centre d’appels virtuel

Il s’agit d’un système applicatif qui permet de réunir des centres d’appels éparpillés géographiquement sur un même plateau téléphonique virtuel. Tous les appels entrants et sortants sont centralisés dans un même logiciel hébergé dans le cloud. Cette solution élimine de fait toute contrainte physique puisqu’elle permet aux agents de travailler de n’importe où ( Plus de contrainte géographique). Ce système permet également de couvrir plusieurs fuseaux horaires.

Le routage des demandes clients est réalisé automatiquement en connectant les prospects et les clients avec la ressource la plus adaptée à leurs besoins (disponibilité, compétences, langue, rentabilité…). Lorsqu’un client contacte votre service client et que vous utilisez un centre d’appels virtuel, vous pouvez router l’appel :

• soit sur l’agent qui sera le plus rapidement apte à décrocher l’appel 
• soit sur celui qui aura les compétences requises pour répondre à la typologie de la demande renseignée par le client et dans la bonne langue 
• soit sur l’agent dont la rentabilité sera la meilleure pour vous
• et ce, que cet agent  soit basé sur le plateau en face de vous, ou à l’autre bout de la planète !

‍