Le comité de pilotage est une des instances phares entre le prestataire et le donneur d’ordres qu’il faut maîtriser lorsqu’on externalise son service client/commercial. Il a lieu mensuellement et a pour destinée de faire un état des lieux des résultats du mois passé, de faire un zoom sur le plan d’actions en cours.
Cette réunion a pour vertus :
- de conserver l’engagement des deux parties prenantes dans la durée
- de vérifier régulièrement l’alignement entre le déroulé de votre activité au sein du centre externe et vos priorités internes
- de partager les résultats à date de l’activité et de se donner des objectifs à moyen/long termes pour améliorer la performance globale
- de pouvoir prendre des décisions qui dépassent les prérogatives des experts opérationnels de l’activité.
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