Copil : Comité de pilotage

Le comité de pilotage est une des instances phares entre le prestataire et le donneur d’ordres qu’il faut maîtriser lorsqu’on externalise son service client/commercial. Il a lieu mensuellement et a pour destinée de faire un état des lieux des résultats du mois passé, de faire un zoom sur le plan d’actions en cours.

Cette réunion a pour vertus :

de conserver l’engagement des deux parties prenantes dans la durée
de vérifier régulièrement l’alignement entre le déroulé de votre activité au sein du centre externe et vos priorités internes
de partager les résultats à date de l’activité et de se donner des objectifs à moyen/long termes pour améliorer la performance globale
de pouvoir prendre des décisions qui dépassent les prérogatives des experts opérationnels de l’activité.

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