QSL : Qualité de Service Linéaire ou l’adhérence

Il s’agit du % de tranches horaires à l’objectif de QS (qualité de service) sur l’ensemble des tranches horaires travaillées.

Si la Qualité de service est en-dessous de l’objectif, il convient de regarder la qualité prévisionnelle. Si cette dernière est supérieure à un certain seuil (à définir en amont) alors il faut regarder si le centre de contacts a tenu son engagement (QE).

Si vous souhaitez en savoir plus sur cet indicateur, le mode de calcul et de suivi, nous vous invitons à lire cet article.