SDA : Sélection Directe à l’Arrivée
La "Sélection Directe à l'Arrivée" (SDA), également connue sous le nom de "Direct Inward Dialing" (DID), est une fonctionnalité couramment utilisée dans les centres d'appels. Elle permet d'affecter un numéro de téléphone unique ou une série de numéros à des agents ou à des extensions spécifiques au sein d'un centre d'appels.
En d'autres termes, la SDA permet aux appelants d'appeler directement un agent ou une extension particulière sans passer par un standard ou un serveur vocal interactif (IVR) pour atteindre leur destinataire souhaité.
La SDA offre plusieurs avantages dans un environnement de centre d'appels, notamment :
- Routage d'appel efficace : Les appelants peuvent atteindre rapidement et directement l'agent ou le service spécifique dont ils ont besoin, ce qui réduit le temps d'attente et améliore l'efficacité de la gestion des appels.
- Personnalisation : Chaque agent peut avoir son propre numéro de téléphone ou sa propre série de numéros, ce qui donne l'impression aux appelants qu'ils s'adressent directement à une personne spécifique.
- Suivi des performances : Il est plus facile de suivre le volume d'appels reçus par chaque agent ou extension, ce qui permet de mesurer les performances individuelles.
- Gestion des campagnes : Dans le contexte des campagnes de marketing ou de vente, des numéros SDA spécifiques peuvent être attribués pour mesurer l'efficacité de chaque campagne.
- Amélioration de la satisfaction client : Les appelants sont plus susceptibles d'obtenir une réponse rapide et précise à leurs besoins, ce qui peut augmenter la satisfaction client.
La SDA est un outil précieux pour les centres d'appels qui cherchent à améliorer l'expérience client, à optimiser la gestion des appels et à personnaliser les interactions avec les appelants.
