Taux de transfert

II s’agit du pourcentage d’appels transférés à un autre service sur le volume d’appels traités.

Ce taux de transfert peut être égal au taux d’escalade lorsque le seul transfert possible est celui au Niveau 2, cependant on parle de transfert aussi pour passer du service commercial au service client par exemple, cela permet d’identifier un manque dans le SVI ou tout simplement la nécessité de créer deux numéros différents.