Outbound

L’outbound marketing est une stratégie consistant à aller chercher l’intérêt du prospect par le biais d’actions commerciales et publicitaires. Il s’agit d’une stratégie bien plus invasive que l’inbound marketing qui permet d’atteindre une cible plus large dans un délai plus court et de faire connaître la marque ou le produit.

Dans l’univers des centres de contacts, une campagne outbound désigne une campagne de prospection téléphonique. Elle peut cependant mixer différents canaux : appels téléphoniques, envois d’emailings, sollicitations sur les réseaux sociaux,....

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L'outbound, ou "sortant" en français, désigne des activités dans lesquelles le centre d'appels prend l'initiative d'appeler des clients potentiels, des clients existants ou d'autres destinataires externes.telles que :

• les appels de télémarketing,
• les appels de vente,
• les appels de suivi de clients,
• les appels de recouvrement de créances,
• les appels de sondages,
• les appels de confirmation de rendez-vous, etc.,

Caractéristiques de l'outbound :

1. Initiative de l'entreprise : Dans les opérations outbound, l'entreprise ou le centre d'appels prend l'initiative d'initier l'appel. Cela peut être pour des activités de prospection, de vente, de service client, de suivi, de collecte d'informations, etc.
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2. Objectif commercial : Les appels sortants ont souvent un objectif commercial ou promotionnel, visant à établir un contact avec les clients, à vendre des produits ou des services, à recueillir des commentaires, à effectuer des enquêtes, ou à fournir un suivi.
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3. Contrôle du centre d'appels : Les centres d'appels qui effectuent des appels sortants ont un contrôle direct sur le moment et la fréquence des appels, ainsi que sur le contenu de ces appels.
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4. Mesure des performances : Les activités outbound sont généralement soumises à une mesure stricte des performances, y compris des métriques telles que le taux de conversion, le taux de réponse, le taux d'abandon, etc.

L'outbound est couramment utilisé dans :

• le marketing direct,
• la vente,
• la recherche de marché et d'autres domaines où l'entreprise souhaite atteindre un public cible spécifique en prenant l'initiative d'entrer en contact avec lui.

Cela peut se faire par téléphone, par e-mail, par SMS, par courrier ou d'autres canaux de communication.

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