Home-shoring

Il s’agit d’une pratique visant à gérer la relation client depuis son domicile par le biais du télétravail. 

Cette pratique devient de plus en plus répandue, notamment depuis la pandémie covid-19 où les centres de contacts ont été contraints d’autoriser leurs collaborateurs à travailler depuis chez eux.

Le développement des nouvelles technologies et des nouveaux outils de travail a facilité ce passage au home-shoring.

D’autres centres de contacts s’appuient sur des professionnels indépendants et en font leur modèle d’organisation. Ces auto-entrepreneurs travaillent depuis leur domicile.

Le home-shoring présente de nombreux avantages pour les salariés, les indépendants et pour l’entreprise, mais l’organisation doit être extrêmement minutieuse et rôdée pour manager autant de conseillers clients répartis dans toute la France (ou dans le monde) sur une seule et même activité.