Nursing call

Il s’agit d’un appel cocooning pour sécuriser la fidélité du client et s’assurer de son niveau de satisfaction. Il peut s’agir par exemple d’un appel de bienvenue lorsque le client vient d’acquérir un abonnement ou encore d’un appel à posteriori d’une grande étape du parcours client pour savoir si cela s’est bien passé et si le client est pleinement satisfait. Ces appels ont pour objectif de détecter au plus tôt l’insatisfaction afin de limiter les effets de churn ou de dégradation de l’image de marque.