Nursing call

Il s’agit d’un appel "cocooning" et proactif effectué par le service client dans le but de prendre soin du client, de renforcer la relation et d'assurer la satisfaction du client.

Ces appels sont conçus pour sécuriser la fidélité du client et s'assurer que le client est satisfait de son expérience avec l'entreprise.

Les "nursing calls" peuvent inclure :

• des appels de bienvenue pour les nouveaux clients,
• des appels de suivi après un achat important ou une étape clé du parcours client,
• des appels de remerciement pour la fidélité à la marque,
• des appels pour recueillir des commentaires et des évaluations sur l'expérience client.

L'objectif principal est de détecter rapidement toute insatisfaction ou tout problème potentiel du client, de prendre des mesures pour le résoudre et de renforcer la relation client.

Ces appels sont un excellent moyen de prévenir le churn (perte de clients) en traitant les problèmes à un stade précoce, en montrant de l'attention au client et en améliorant la satisfaction globale. Ils contribuent également à renforcer la réputation de l'entreprise en tant que fournisseur de service axé sur le client.