Dissuasion

Message présent sur le SVI (Serveur Vocal Intéractif) invitant les clients ou prospects à recontacter la marque ultérieurement.

 Voici un exemple de message de dissuasion : « Bienvenue chez (Nom de votre société). Tous vos correspondants sont en ligne actuellement. Nous vous prions de bien vouloir renouveler votre appel dans quelques instants. Nous vous remercions de votre compréhension. A bientôt » 

Même si ces messages ne sont pas toujours réjouissants pour le consommateur, ils lui évitent d’attendre trop longtemps sur la file d’attente avant qu’un conseiller ne décroche. Les messages de dissuasion peuvent être utilisés en cas de forte affluence ou tout simplement lorsque le service est fermé.

Aujourd’hui sont de plus en plus utilisés des outils de callbots ou de rappels pour éviter ces messages parfois désagréables.