Back office

Les tâches confiées à un agent back office sont d’ordre administratives : gestion de dossier, archivage, suivi des données, classement, contrôle,… 

Même s’il est important de considérer les deux activités dans leur ensemble pour fluidifier le parcours d’un client, les compétences pour traiter les demandes en front office vs en back office sont sensiblement différentes. Il est donc important, lorsque les ressources sont mutualisées sur les deux activités, de bien accompagner et former les équipes pour s’assurer de la qualité de traitement des contacts.