Taux de faux numéros

Le taux de faux numéros, dans le contexte d'un centre d'appels, fait référence à la proportion de numéros de téléphone composés par les agents ou le système de numérotation automatique qui se révèlent être incorrects, inactifs ou inutilisables lorsqu'ils sont contactés. Ce taux mesure l'efficacité de la gestion des données et de la qualité des numéros de téléphone dans le processus d’appels sortants.

Plus précisément, le taux de faux numéros peut inclure les situations suivantes :

1. Numéros inexistants : Les numéros qui ne correspondent à aucune ligne téléphonique valide, soit parce qu'ils ont été mal saisis, soit parce qu'ils sont obsolètes.
   ‍
2. Numéros non attribués : Les numéros qui n'ont jamais été attribués à un abonné ou qui ont été désactivés.
   ‍
3. Numéros non joignables : Les numéros qui, bien qu'attribués à un abonné, ne peuvent pas être joints en raison de problèmes techniques, de lignes déconnectées, ou d'autres raisons.

Un taux de faux numéros élevé peut avoir des conséquences négatives sur l'efficacité opérationnelle d'un centre d'appels, car il peut entraîner un gaspillage de temps et de ressources des agents qui tentent de contacter des numéros inutilisables.

Il est donc essentiel pour un centre d'appels de mettre en place des pratiques de gestion des données et de validation des numéros pour réduire ce taux, améliorer l'efficacité de la campagne d'appels sortants et maximiser les opportunités de contact avec de vrais clients potentiels.

‍
La formule de calcul du taux de faux numéros (ou taux d'erreurs de numéros) dans un centre d'appels :

Taux de faux numéros (%) = (Nombre de faux numéros / Nombre total de numéros composés) x 100