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Lettre B
Bandeau Agent
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Bandeau Agent
B

Bandeau Agent

Le bandeau agent est une interface utilisée par les conseillers leur permettant de passer des appels, les réceptionner, les transférer à un autre service...

Il s’agit d’une interface sur laquelle le conseiller va retrouver :

  • son statut (disponible, en pause, en formation, en brief,...). En fonction de ce statut, l’agent reçoit ou non des appels.
  • ses compétences et les flux ou files sur lesquels il est rattaché
  • ses statistiques personnelles (données d’activité téléphoniques, temps de communication, historiques des appels,...)
  • les données de l’appelant ou de l’appelé (numéro)
  • l’annuaire de l’entreprise
Bandeau agent call center

Call Of Success peut vous aider dans la mise en place d’outils efficaces tels que ces bandeaux agents, au sein de votre service client.

N’hésitez pas à nous contacter.