Bandeau Agent

Le bandeau agent est une interface utilisée par les conseillers leur permettant de passer des appels, les réceptionner, les transférer à un autre service...

Il s’agit d’une interface sur laquelle le conseiller va retrouver :

• son statut (disponible, en pause, en formation, en brief,...). En fonction de ce statut, l’agent reçoit ou non des appels.
• ses compétences et les flux ou files sur lesquels il est rattaché
• ses statistiques personnelles (données d’activité téléphoniques, temps de communication, historiques des appels,...)
• les données de l’appelant ou de l’appelé (numéro)
• l’annuaire de l’entreprise

Call Of Success peut vous aider dans la mise en place d’outils efficaces tels que ces bandeaux agents, au sein de votre service client.

N’hésitez pas à nous contacter.