BPO : Business Process Outsourcing

Terme de plus en plus utilisé pour désigner l’action de délégation d’une mission, d’une tâche ou d’une activité chez un prestataire, un sous-traitant. L’externalisation peut concerner les ressources humaines, les achats, la comptabilité, la maintenance,… mais aussi la relation client et commerciale.

Ces activités sont toujours encadrées par un contrat liant le donneur d'ordre et le prestataire sélectionné.

Cette pratique ne cesse de se développer en France car elle permet notamment de réduire et optimiser ses coûts et de se consacrer à son cœur de métier en s’appuyant sur des experts.

Dans les faits, on parle bien là d’externalisation, que ce soit pour une tâche bien précise ou pour un service entier.