Attrition

On parle aussi fréquemment de taux de churn pour déterminer la part de clients qui résilient leur abonnement sur l’ensemble du parc client sur une période donnée.

Il est souvent exprimé en pourcentage et représente le rapport entre le nombre de clients perdus pendant une période spécifique et le nombre total de clients au début de cette période.

La formule générale du taux d'attrition est la suivante :

Taux d’attrition = ( Nombre de clients perdus / Nombre total de clients au début de la période) × 100

👉 Un taux d'attrition élevé peut indiquer des problèmes tels que :

• la satisfaction client insatisfaisante,
• des problèmes de qualité du produit ou du service,
• une concurrence accrue,
• ou d'autres facteurs susceptibles de faire perdre des clients.

Les entreprises cherchent généralement à minimiser leur taux d'attrition, car conserver des clients existants est souvent moins coûteux que d'acquérir de nouveaux clients. L'objectif étant d’avoir un taux d’attrition proche de zéro.

Analyser le taux d'attrition peut fournir des informations précieuses pour améliorer la rétention client et les performances globales de l'entreprise.

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