Click to call

Le "click to call" (ou "clic pour appeler" en français) est une fonctionnalité ou une technologie qui permet aux utilisateurs de cliquer sur un bouton ou un lien sur un site web, dans une application mobile ou dans un e-mail pour initier un appel téléphonique vers une entreprise, un centre d'appels ou un service client en utilisant leur appareil (smartphone, ordinateur, tablette, etc.).

Cette fonctionnalité simplifie le processus de contact avec une entreprise en éliminant la nécessité de composer manuellement un numéro de téléphone.

Voici comment fonctionne généralement le click to call :

1. Bouton ou lien cliquable : Sur une page web, une application mobile ou dans un e-mail, un bouton ou un lien est affiché, généralement avec un texte tel que "Cliquez ici pour appeler" ou une icône de téléphone.
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2. Clic de l'utilisateur : Lorsque l'utilisateur clique sur ce bouton ou ce lien, le navigateur ou l'application réagit en composant automatiquement le numéro de téléphone préconfiguré dans le système.
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3. Appel téléphonique : L'appareil de l'utilisateur compose le numéro, puis établit l'appel. L'utilisateur n'a pas besoin de composer manuellement le numéro.

Le click to call offre plusieurs avantages pour les entreprises et les clients :

1. Facilité d'utilisation : Il rend le processus de contact avec l'entreprise simple et pratique pour les clients, en éliminant la nécessité de mémoriser ou de composer des numéros de téléphone.
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2. Amélioration de l'expérience client : Les clients peuvent rapidement obtenir une assistance ou des informations sans avoir à chercher un numéro de contact.
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3. Capture de leads : Les entreprises peuvent suivre l'origine des appels et mesurer l'efficacité de leurs campagnes marketing en utilisant des liens click to call spécifiques.
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4. Possibilité de suivi : Certaines solutions de click to call permettent aux entreprises d'enregistrer et de suivre les appels pour des raisons de formation, de qualité et de conformité.
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5. Réduction des taux d'abandon d'appels : Les utilisateurs sont plus susceptibles de passer un appel si le processus est simple et rapide.

Le click to call est largement utilisé dans les secteurs de la vente, du service client, du support technique et de nombreuses autres industries pour faciliter la communication avec les clients potentiels et existants. Il peut être mis en œuvre à l'aide de solutions logicielles ou de services fournis par des prestataires de téléphonie et des entreprises de technologies de communication.

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