Coqual : Comité Qualité
Il s’agit d’une instance mensuelle qui a pour but de faire le point sur les résultats en terme de qualité de discours des conseillers. Le prestataire présente à cette occasion le volume d’écoutes que son management a pu réaliser au cours du mois précédent et les résultats des évaluations effectuées. Il peut également présenter une cartographie des conseillers permettant de jauger les écarts de performance et de partager le plan d’accompagnement pour chaque collaborateur en difficulté. C’est l’occasion d’échanger sur les besoins des équipes en termes de formation ou de coaching.
Une session de calibrage des appels peut en parallèle être organisée à cette occasion pour s’assurer que le niveau d’exigence du donneur d’ordres est bien partagé par le management du prestataire.
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