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Calibrage d'appels
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Calibrage d'appels
C

Calibrage d'appels

C’est une instance qui vise à évaluer un même appel par différents intervenants et à comparer les évaluations. Cette pratique est destinée à mesurer la compétence des évaluateurs et à aligner les niveaux d’exigence.

C’est un des comités hebdomadaires indispensables dans le pilotage de prestataire lorsque vous externalisez votre relation client ou commerciale. Il vise à monter en compétences les managers sur place au démarrage de l’activité et à s’assurer ensuite que vous partagez bien le même niveau d’exigence que votre partenaire.

Pour aller plus loin
Nos conseil et checklist pour organiser une séance de calibrage
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