Calibrage d'appels

C’est une instance qui vise à évaluer un même appel par différents intervenants et à comparer les évaluations. Cette pratique est destinée à mesurer la compétence des évaluateurs et à aligner les niveaux d’exigence.

C’est un des comités hebdomadaires indispensables dans le pilotage de prestataire lorsque vous externalisez votre relation client ou commerciale. Il vise à monter en compétences les managers sur place au démarrage de l’activité et à s’assurer ensuite que vous partagez bien le même niveau d’exigence que votre partenaire.