Churn

Il s’agit d’un terme anglophone équivalent au terme français “attrition” désignant le fait de perdre des clients.

Le taux de churn correspond à la proportion de clients qui se désabonnent sur l’ensemble du parc client sur une période donnée. Il est fondamental de suivre cet indicateur de fidélisation et de satisfaction client car il est en général beaucoup plus coûteux de conquérir de nouveaux clients que de retenir les existants.