Taux d’attrition

On parle aussi fréquemment de taux de churn pour déterminer la part de clients qui résilient leur abonnement sur l’ensemble du parc client sur une période donnée.

Cet indicateur permet aux entreprises de mesurer le taux de perte des clients, l’objectif étant d’avoir un taux d’attrition proche de zéro.