Taux de traçabilité

La traçabilité consiste à archiver, sur un CRM généralement, certaines informations sur un client ou un prospect afin de constituer un historique des contacts avec l’entreprise. Le taux mesure le pourcentage de contacts qualifiés sur le volume de contacts traités.

Cela va permettre également aux conseillers de savoir ce qui a été dit au client lors de ses précédents contacts et éviter ainsi au client de devoir répéter ce qu’il a déjà expliqué.

C’est un acte qui peut se faire en ligne ou pendant le fameux post appel ou ACW.

C’est un KPI’s très suivi dans l’univers des call centers car l’historisation permet de tracer l’appel et d’enrichir la base de données clients, c’est la base pour offrir à vos prospects et clients un parcours sans couture.