Taux de qualification
Le taux de qualification pour un service client
La qualification consiste à archiver sur un CRM certaines informations sur un client ou un prospect afin de constituer un historique des contacts avec l’entreprise. Le taux mesure le pourcentage de contacts qualifiés sur le volume de contacts traités.
Cela permet aux conseillers de savoir ce qui a été dit au client lors de ses précédents contacts et éviter ainsi au client de devoir répéter ce qu’il a déjà expliqué.
C’est un acte qui peut se faire en ligne ou pendant le fameux post appel ou ACW.C’est un KPI très suivi dans l’univers des call centers car l’historisation permet de tracer l’appel et d’enrichir la base de données clients, c’est la base pour offrir à vos prospects et clients un parcours sans couture.
Formule de calcul
Taux de qualification = (Nombre d'appels qualifiés / Nombre total d'appels traités) x 100
Le taux de qualification pour un service commercial
En prospection téléphonique, le taux de qualification fait référence au pourcentage de prospects qui répondent aux critères préétablis pour être considérés comme des prospects qualifiés.
Ce qu'il faut retenir : le taux de qualification en prospection téléphonique mesure le pourcentage de prospects qui sont réellement intéressés par le produit ou le service proposé, qui ont un besoin ou une demande correspondant à l'offre et qui sont susceptibles de devenir des clients.
Ce taux permet de mesurer l'efficacité de la stratégie de prospection téléphonique et d'ajuster les techniques de vente en conséquence afin d'augmenter le taux de conversion des prospects en clients.
Formule de calcul
Taux de qualification = (Nombre de prospects qualifiés / Nombre total de prospects contactés) x 100
