Co-browsing

Système de co-navigation permettant à un conseiller et à un client de naviguer simultanément et en temps réel sur une même page web. 

Ce système permet entre autres de résoudre des incidents ou de débloquer des situations plus facilement. Il est souvent utilisé sur des activités qui nécessitent l’intervention d’un technicien pour faciliter la gestion des incidents. 

Les e-commerçants ont aussi un grand intérêt à utiliser cette technologie, notamment lorsque le client a des difficultés à valider son panier ou à saisir son moyen de paiement pour finaliser sa commande.