RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données

Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.

Un point important : le RGPD concerne également les sous-traitants qui traitent des données personnelles pour le compte d’autres sociétés.

Cette réforme a fortement impacté les centres de contacts, notamment concernant les enregistrements d’appels téléphoniques qui contiennent des données personnelles identifiables (nom, prénom, adresse, adresse mail,...) et parfois sensibles (coordonnées bancaires, détails familiaux,...). Le RGPD encadre dorénavant les conditions d’enregistrement (ils ne peuvent pas exemple pas être systématiques), leur durée de stockage (pas plus de 6 mois), l’information sur le droit des personnes (les prospects ou clients doivent être informés du dispositif mais cela doit également figurer sur le contrat de travail des conseillers), les mesures de protection de ces enregistrements etc..