Centre de contacts

Historiquement les centres de contacts se consacraient uniquement au traitement des appels entrants/sortants mais le développement des nouveaux médias et des nouveaux usages des consommateurs obligent les centres de contacts à gérer  également les autres canaux tels que l’email, le courrier, les réseaux sociaux, le chat,…

Pour en savoir plus sur les missions d’un centre de contacts, nous vous recommandons de lire notre article sur le sujet.