Call center ou Centre d’appels

Un call center c’est tout simplement un service qui porte la relation client ou commerciale à distance via le média téléphone en mobilisant des ressources humaines et des technologies.

Les appels peuvent être qualifiés de sortants (lorsqu’ils sont émis par le conseiller) ou d’entrants (lorsque c’est le client ou le prospect qui est à l’origine de l’appel).

Il existe des centres d’appels internes aux entreprises mais également des centres d’appels externes qui gèrent la relation client et commerciale pour le compte d’autres sociétés.

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