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Lettre Q
QP : Qualité de Prévisions
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QP : Qualité de Prévisions
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QP : Qualité de Prévisions

Cet indicateur permet de savoir si les prévisions de contacts reçus étaient bonnes et de mesurer les éventuels écarts. 

Il peut être observé au global mais également par jour ou encore par créneau horaire. Cette analyse permet d’ajuster les prévisions de contacts reçus, éléments indispensables pour planifier le bon volume de ressources et au bon moment.