Trouvez votre Centre d'appels en Espagne

Vente à distance, prospection, fidélisation, back office : laissez-nous simplifier votre recherche et vous aider à trouver un partenaire qui améliorera votre service client et commercial parmi les meilleurs call centers en Espagne.

Avantages des Centres d’Appels espagnols

  • Hub multilingue
  • Facile d’accès depuis la France
  • Main d’œuvre à moindre coût (30% moins cher)

À savoir avant d’externaliser en Espagne

Vous souhaitez délocaliser votre relation client dans un pays qui offre à la fois une main d’œuvre très qualifiée et des coûts réduits ? L’Espagne peut correspondre à vos attentes.

Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues, Call Of Success fait pour vous le point sur cette implantation.

Accessibilité depuis la France
Horaires de travail
Langues parlées par les agents
Villes principales d’implantation
Autres villes d’implantation
Stabilité politique et économique
Tarifs appliqués
Indicateurs de production
Argument
Argument
Moins de 2 heures en avion depuis Paris vers Barcelone, environ 6 heures en train.
Calqués sur la France car aucun décalage horaire
Portugais, Anglais, Allemand, Français, Néerlandais…
Madrid - Barcelone
Valence - Malaga - Saragosse - Séville
Deux grandes forces politiques en présence, une économie qui repart à la hausse
Entre 23 euros et 28 euros de l’heure loguée selon la ville d’implantation ETP mensuel de 3 780 euros à 4 600 euros
Absentéisme qui a tendance à augmenter La durée de travail hebdomadaire : en moyenne 38 heures

Accessibilité depuis la France

Moins de 2 heures en avion depuis Paris vers Barcelone, environ 6 heures en train.

Horaires de travail

Calqués sur la France car aucun décalage horaire

Langues parlées par les agents

Portugais, Anglais, Allemand, Français, Néerlandais…

Villes principales d’implantation

Madrid - Barcelone

Autres villes d’implantation

Valence - Malaga - Saragosse - Séville

Stabilité politique et économique

Deux grandes forces politiques en présence, une économie qui repart à la hausse

Tarifs appliqués

Entre 23 euros et 28 euros de l’heure loguée selon la ville d’implantation ETP mensuel de 3 780 euros à 4 600 euros

Indicateurs de production

Absentéisme qui a tendance à augmenter La durée de travail hebdomadaire : en moyenne 38 heures

Argument

Argument

Quelles activités externaliser en Espagne ?

Service client

Front Office, Support technique, Fidélisation, Modération e-réputation.

Back office

Appels entrants et sortants, Traitement de commande, gestion des retours, des contrats.

Autres services

Recouvrement, Comptabilité, Ressources Humaines, Télésecrétariat.

Pourquoi externaliser en Espagne ?

Les forces 

Affinité culturelle

Pays proche de la France culturellement, facilite la formation et la connaissance clients.

Projets multilingues

Forte capacité à déployer des projets multilingues.

Accès à Internet

85% de la population a accès au web depuis son domicile, favorisant le télétravail.

Forte présence d’agents français

Les centres travaillent régulièrement avec des français installés en Espagne.

Facilité d’accès

L’Espagne est accessible par avion, train, voiture. Barcelone est à moins de 2 heures en avion depuis Paris. Le prix d’un billet aller-retour est en moyenne de 164 euros depuis Paris.

Les points d’attention 

Absentéisme 

Le pays offre de multiples opportunités professionnelles, ce qui peut ralentir le recrutement de nouveaux agents.

Turn over

Une partie des agents sont souvent de passage, ce qui ne favorise pas la stabilité des équipes dans les centres d’appels.

Traitement des données

Les réglementations locales sont strictes, et les call centers doivent veiller à les respecter.

Compétitivité challengée

Si la main-d'œuvre est meilleur marché qu’en France, elle reste plus élevée que dans les pays du Maghreb.

Dépendance dans l’énergie 

Le pays dépend fortement des importations pour ses besoins en énergie.

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Confiez la qualification de vos leads pour se concentrer sur la vente

Traiter un lead en moins d’1h multiplie par 7 les chances de conversion et 35 à 50% des ventes vont au vendeur qui répond le premier. Concentrez vos équipes sur le closing et externaliser la qualification et validation de vos leads à des organisations équipées et formées pour ça. Vous augmenterez votre taux de conversion drastiquement.

Confiez la qualification de vos leads pour se concentrer sur la vente

Déléguez votre prospection commerciale

Prospecter est la partie la plus difficile du métier du vendeur et recruter des experts de l'outbound peut prendre des mois. Améliorer votre prospection téléphonique avec l'aide des spécialistes en accédant aux disponibilités des meilleurs Sales motivés pour atteindre vos objectifs, de la prise de RDV jusqu’au closing.

Déléguez votre prospection commerciale

Faites appel à des experts de la vente par téléphone

Vendre par téléphone est un métier passionnant et difficile, le turnover est souvent élevé et très coûteux. Nos partenaires ont développé leurs propres méthodes de recrutement et de management commercial, alors laissons les faire !

Faites appel à des experts de la vente par téléphone

Votre Service client sur mesure

Confiez votre Service client ou votre équipe de customer success à des partenaires qui vous accompagneront dans toute la vie du client et dans la montée en charge liée à votre développement.

Votre Service client sur mesure

Gestion de vos astreintes, soirs et week-ends

E-commerçants, SAAS, Telecoms, Assureurs, Banquiers… Ouvrir son Service client ou commercial les soirs et weekends peut s’avérer contraignant en interne, et en même temps tellement générateur de satisfaction client ! Déléguer ces tranches horaires à des spécialistes permet de s’enlever la contrainte tout en conservant les bénéfices vis-à-vis des clients et prospects.

Gestion de vos astreintes, soirs et week-ends

Trouver de l’agilité lors de vos pics d’appels

Périodes promotionnelles, sorties de nouvelles offres, nouveaux produits, soldes, absentéisme important, événements phares, confiez tous ces moments générateurs de débordements et de pics d’appels à des spécialistes qui sauront recruter et former vite et pour des périodes définies.

Trouver de l’agilité lors de vos pics d’appels

Comment Call of Success sélectionne les centres de contacts ?

Nous trouvons le bon partenaire pour répondre à vos questions.

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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Secteurs

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

Culture & ADN

Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

Langues

Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.

Call Of Success vous accompagne de la recherche de centre d’appels jusqu’au pilotage de votre futur partenaire

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Ils nous ont trouvé leur centre d'appels sur Call Of Success

Nos clients parlent de Call Of Success

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
Quanta

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
Algar

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
QUANTA

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
ALGAR

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Questions - Réponses à propos de l'Espagne

Qu’en est-il du dynamisme économique de l’Espagne, et de la gestion de l’absentéisme dans les entreprises ?

Quelles sont les activités dans lesquelles l’Espagne est experte en matière de relation client ?

Quelles sont les mesures de sécurité des données mises en place dans les centres d'appels espagnols ?

Existe-t-il une durée minimale de contrat pour externaliser en Espagne ?

Les centres d’appels espagnols sont-ils suffisamment flexibles pour s’adapter à nos besoins commerciaux ?

Les centres d'appels espagnols offrent-ils un support multicanal (email, chat, téléphone) ?

Combien de centres d’appels sont actifs en Espagne ?

Quel est le niveau de formation des conseillers clients en Espagne ?

Quelles sont les recommandations de Call Of Success pour la délocalisation de mon activité de relation client en Espagne ?

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