Trouvez votre centre d'appels en Algérie
L’Algérie coche trois cases importantes pour un projet d’externalisation francophone : volume, coût, stabilité. Le pays permet d’alimenter assez facilement les plateaux en front office, back office et support N1 avec des profils jeunes et diplômés. Le vivier francophone consiste en 15 millions de locuteurs, concentrés autour d’Alger.
Le tarif ETP reste très compétitif (par rapport au Maroc, voire à la Tunisie), et les indicateurs de productivité sont favorables (absentéisme et turnover). Les connexions 4G sont stables, la fibre se généralise et la 5G est en phase de lancement dans les grandes villes.
Vous envisagez d’externaliser votre relation client ou commerciale vers l’Algérie ? Les experts de Call of Success ont sélectionné pour vous les meilleurs centres d’appels algériens.
Avantages des centres d’appels algériens
- Vivier francophone large, jeune et formé.
- Coûts très compétitifs, avec un salaire médian et des tarifs horaires parmi les plus bas d’Afrique du Nord.
- Stabilité et assiduité des agents, avec un absentéisme <2 % et un turnover faible.
À savoir avant d’externaliser en Algérie
L’Algérie est le troisième pays francophone dans le monde avec environ 15 millions de locuteurs, soit un peu plus du tiers de la population.
L’anglais progresse, surtout chez les jeunes générations. Le ministère de l’Enseignement supérieur a d’ailleurs imposé l’anglais à la place du français dans certaines spécialités universitaires depuis la rentrée 2025 – 2026.
À savoir : l’Algérie compte 32 000 expatriés français.
Absentéisme très faible, inférieur à 2 % (le moins élevé parmi les pays d’Afrique du Nord).
Call of Success référence les meilleurs centres d’appels en Algérie
Le secteur des centres de contact reste encore modeste en Algérie, mais il est en expansion. Le pays compte 95 centres d’appels actifs (mai 2025), en hausse de 4.4 % par rapport à 2023. Malgré la levée progressive de la loi dite « 49-51 » (un investisseur étranger ne peut détenir plus de 49 % du capital d’une société de droit algérien dans les secteurs considérés comme stratégiques), les contraintes administratives et bancaires brident les implantations internationales.
L'activité BPO se concentre donc sur le marché domestique. Les opérateurs télécoms historiques (Mobilis, Djezzy, Ooredoo) et les banques publiques restent les principaux donneurs d'ordre.
Pour autant, l’Algérie a tout ce qu’il faut pour développer un marché BPO très compétitif :
- Une population jeune et cultivée ;
- 15 millions de francophones ;
- Une génération connectée qui maîtrise les outils digitaux ;
- Des coûts salariaux très compétitifs.
Call of Success accompagne les entreprises qui souhaitent externaliser leur service client ou commercial en Algérie. Depuis 2020, nous référençons les meilleurs centres d’appels algériens dans notre marketplace, et nous aidons les donneurs d’ordre à :
- Cadrer leur projet et mener un appel d’offres ;
- Trouver le meilleur prestataire en Algérie ;
- Lancer l’externalisation ;
- Piloter le partenaire.
Centre d'appels Algérie - 80 agents
Béjaïa
Centre d'appels Algérie - 500 agents
Béjaïa
Centre d'appels Algérie - 40 agents
Alger
Profil type de l’agent de call center en Algérie
Les structures orientées volume recrutent des débutants et les forment en production ; turnover élevé la première année.Le parcours en centre d’appels est linéaire : agent → superviseur après 3 – 4 ans → formateur/QA ensuite.
Passerelles fréquentes vers télécoms, banque ou fonction publique
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels en Algérie?
Le marché de l’emploi algérien alimente bien les centres d’appels des grandes villes. Le vivier francophone permet de staffer sans difficulté les missions simples : appels sortants, support niveau 1 et back-office.
Le taux de chômage est inférieur à la moyenne du Maghreb (et de l’Afrique), mais il reste important (12.7 % en 2025), surtout chez les jeunes diplômés, qui représentent près d’un tiers de la population au chômage.
Les candidats aux postes de management et d’agents expérimentés sur les flux sensibles sont peu nombreux, car le marché BPO est encore jeune.
Les profils rares en Algérie:
- Superviseurs expérimentés ;
- Agents anglophones ;
- Agents capables de gérer du support technique niveau 2.
Le salaire médian observé pour un agent de call center en Algérie est de 232 € (selon Glassdoor), soit 100 € de plus que le salaire minimum légal.
Quelles activités externaliser en Algérie ?
Externaliser en Algérie : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels en Algérie. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser en Algérie
À noter : ces chiffres proviennent de sources officielles et fiables, dont l’Office national des statistiques (ONS), la Banque d’Algérie, le FMI, la Banque mondiale, Bpifrance et les synthèses fiscales PwC.
La note de Bpifrance sur l’Algérie
« Depuis 2019, l’Algérie multiplie les réformes, dont l’application effective conditionnera l’amélioration d’un environnement des affaires initialement perçu de faible qualité. Le secteur gazier en est le premier bénéficiaire à ce stade. »
Les fêtes et jours fériés en Algérie
L’Algérie compte 14 jours fériés officiels, répartis entre fêtes religieuses et civiles. Les deux fêtes majeures de l’Islam (Aïd el-Fitr et Aïd el-Adha) donnent lieu à trois jours de congé chacune depuis la réforme de 2023.
Jours fériés en communs avec la France :
- Jour de l'An : 1er janvier
- Fête du Travail : 1er mai
Jours fériés spécifiques à la Grèce :
- 12 janvier : Yennayer, le nouvel an berbère ;
- 5 juillet : fête de l’indépendance ;
- 1er novembre : fête de la révolution ;
- Aïd el-Fitr (variable, calendrier lunaire)
- Aïd el-Adha (variable, calendrier lunaire)
- Achoura (variable, calendrier lunaire)
- Nouvel an de l’Hégire (variable, calendrier lunaire)
- Mawlid (naissance du Prophète) (variable, calendrier lunaire)
Infrastructures technologiques et connectivité en Algérie
L’Algérie affiche un Indice de Développement ICT de 86.3, légèrement en dessous de la Tunisie et de l’Égypte. Le pays reste dans le top 5 africain en la matière, et a fait un bond de 15 places sur le classement ICT mondial en 2024.
Le pays affiche un taux de couverture 4G supérieur à 95 %, un accès internet fixe de plus en plus étendu grâce à la fibre (près d’un quart des foyers) et une pénétration internet qui dépasse les 75 % de la population.
La montée en débit observée depuis trois ans permet d’assurer la stabilité des outils de VoIP. Si les débits restent parfois irréguliers en dehors des grandes villes, la majorité des centres d’appels opérant dans les grandes villes bénéficient de connexions stables et d’infrastructures compatibles avec les exigences des donneurs d’ordres européens.
À noter : les trois opérateurs (Mobilis, Djezzy, Ooredoo) détiennent des licences 5G depuis début juillet 2025, avec un déploiement prioritaire attendu sur Alger et les grandes villes.
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels en Algérie. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
