Trouvez votre centre d'appels en Grèce
La Grèce propose un positionnement original sur le marché européen du BPO, avec des coûts modérés (20 à 25 % inférieurs à l'Europe de l'Ouest) et un bon vivier multilingue, notamment grâce à la position du pays, au carrefour de trois continents.
Les centres d'appels grecs bénéficient d'une main-d'œuvre jeune et qualifiée et du cadre juridique européen (RGPD). La stabilité institutionnelle retrouvée et les investissements dans la transformation digitale renforcent l'attractivité du pays pour les opérations nearshore.
Vous envisagez d'externaliser votre relation client ou commerciale ? La Grèce fait partie des pays que vous envisagez ? Les experts de Call of Success ont sélectionné pour vous les meilleurs centres d'appels grecs.
Avantages des centres d’appels grecs
- Coûts 20 à 25 % inférieurs à l'Europe de l'Ouest tout en restant dans la zone euro.
- Bon vivier multilingue : 5,5 millions d'anglophones et 900 000 francophones (7% de la population), avec une main-d'œuvre jeune et qualifiée dans les grandes villes.
- Une culture de l’accueil, avec une posture chaleureuse, directe et empathique.
À savoir avant d’externaliser en Grèce
L'anglais est parlé par près de 5,5 millions de Grecs en tant que langue étrangère, principalement dans les grandes villes et parmi les moins de 50 ans.
Le pays compte près de 900 000 francophones (7 % de la population), dont 18 000 expatriés français = > La Grèce est membre de l'Organisation internationale de la francophonie depuis 2004.
Croissance supérieure à la moyenne de la zone euro (+2,3 % en 2024) portée par le tourisme, les services et les investissements.
Dette publique encore élevée (~160 % du PIB), mais considérée soutenable par les marchés.
Réformes structurelles en cours sur la digitalisation de l’administration, la simplification fiscale et l’attractivité des Investissements directs étrangers (IDE).
Absentéisme modéré (autour de 6%).
Call of Success référence les meilleurs centres d’appels en Grèce
La Grèce est une base opérationnelle solide pour les campagnes européennes en anglais et en français, en particulier dans les secteurs du e-commerce, des télécoms et de l’IT. Les centres implantés à Athènes ou Thessalonique gèrent des flux multilingues pour des marques françaises, belges, suisses et nordiques avec une forte exposition au B2C.
Les prestataires référencés par Call of Success disposent d’équipes formées, de process qualité documentés et de dispositifs de supervision compatibles avec les exigences du RGPD. Les certifications ISO et PCI-DSS sont fréquentes sur les plateaux, en particulier ceux orientés vente et support technique.
Certains acteurs peuvent constituer une équipe opérationnelle en 3 à 5 jours sur des flux simples, avec sourcing local ou via des viviers d’expatriés francophones. La montée en compétence est rapide, notamment grâce à un encadrement intermédiaire souvent bilingue et expérimenté.
La majorité des centres travaillent en présentiel, mais le modèle hybride progresse, notamment dans les villes universitaires. Cette organisation permet d’étendre les horaires, de réduire le turnover et de maintenir un bon niveau de continuité de service.
Centre d'appels France - 380 agents
Orsay
Centre d'appels France - 300 agents
Chartes - Tours - Bordeaux
Centre d'appels France - 100 agents
Marseille
Profil type de l’agent de call center en Grèce
Le vivier est composé d’étudiants en cours de cursus, de jeunes diplômés issus des universités grecques et d’une minorité d’expatriés européens installés durablement.
Les profils francophones ou bilingues anglais sont souvent le résultat de parcours universitaires internationaux (Erasmus, masters en co-diplomation, écoles privées) ou de retours d’expatriation (Franco-grecs, Grecs ayant vécu en France ou au Québec).
Vivier francophone limité mais exploitable sous réserve d’une sélection rigoureuse et parfois d’un renforcement à l’oral.
Les profils expérimentés sont rares, captés par les grands centres ou issus de reconversions depuis l’hôtellerie ou les services client chez l’entreprise. L’évolution vers des postes d’encadrement est peu formalisée.
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels en Grèce ?
Le vivier est suffisant pour les flux simples (chat, email, support de niveau 1), avec un bon volume de candidatures à Athènes, Thessalonique et Patras. Le sourcing se fait généralement sans difficultés particulières pour les profils anglophones opérationnels (niveau B2).
En revanche, le taux de conversion baisse sensiblement dès qu’on cherche :
- Un niveau de français oral vraiment fluide (accent peu marqué, bonne prosodie, aisance hors script) ;
- Ou des profils capables d’encadrer, coacher ou piloter la qualité (team leads, superviseurs, QA).
Les agents francophones manquent généralement de spontanéité, d’aisance rythmique ou de justesse dans les registres.
Le niveau de français requis pour animer une équipe ou produire des feedbacks qualitatifs reste difficile à trouver localement. Certaines entreprises internalisent donc la fonction QA en France ou la confient à un référent natif détaché.
Le salaire médian pour un agent de centre d’appels à Athènes tourne autour de 1 020 € nets par mois, avec une fourchette allant de 1 200 à 1 850 € bruts mensuels selon l’expérience, la complexité des flux et le niveau linguistique requis (Glassdoor).
Quelles activités externaliser en Grèce ?
Externaliser en Grèce : les forces et les points d’attention
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Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser en Grèce
À noter : ces données sont issues de sources officielles et fiables, notamment l'Autorité statistique hellénique (ELSTAT), la Banque de Grèce, Eurostat, le FMI, l'OCDE et le Ministère du Travail grec.
La note de l’agence S&P sur la Grèce
« Nous anticipons une croissance annuelle moyenne de 2,8% entre 2025 et 2028. (...) compte tenu de la faible exposition de l'économie grecque, les droits de douane américains devraient avoir un impact limité, alors que les investissements liés au plan (européen, NDLR) NextGenEU devraient soutenir l'activité ».
Les fêtes et jours fériés en Grèce
La Grèce compte 12 jours fériés au total, dont 5 communs avec la France. Le calendrier grec suit principalement le calendrier orthodoxe, ce qui décale certaines fêtes religieuses par rapport au calendrier occidental. Il faut compter avec les ponts, notamment autour de Pâques (calendrier orthodoxe) et de la Pentecôte.
- Jour de l'An : 1er janvier
- Fête du Travail : 1er mai
- Assomption : 15 août
- Noël : 25 décembre
- Date mobile : Lundi de Pentecôte
Jours fériés spécifiques à la Grèce:
- 6 janvier : Épiphanie (Théophanie) ;
- 25 mars : Fête nationale de la Grèce (indépendance de 1821) ;
- 28 octobre : Jour du Non (refus de l'ultimatum italien en 1940) ;
- 26 décembre : Synaxe de la Mère de Dieu ;
- Date mobile : Lundi Pur (premier jour du carême orthodoxe) ;
- Date mobile : Vendredi Saint orthodoxe ;
- Date mobile : Lundi de Pâques orthodoxe.
Infrastructures technologiques et connectivité en Grèce
La Grèce affiche un indice de compétitivité numérique (ICT Index) de 91,7, équivalent à celui du Maroc et supérieur à celui de la Tunisie. Ce score la positionne dans le ventre mou des destinations nearshore, derrière l’Espagne et le Portugal. Le retard relatif s’explique par le gel des investissements pour redresser les comptes publics depuis la crise.
La Grèce affiche une vitesse médiane d’environ 52 Mbps en débit descendant sur le réseau fixe début 2025, bien en deçà des standards français. Mais dans les grandes villes comme Athènes ou Thessalonique, la fibre progresse rapidement, et le réseau mobile 4G/5G dépasse souvent les 85 Mbps, une vitesse suffisante pour de la VoIP.
Côté infrastructures, le pays compte une quinzaine de Data Centers répartis entre Athènes, Thessalonique, Crète et Volos, et certains sont certifiés Tier III ou IV. La capacité totale (en MW IT) reste modeste (à l’échelle européenne), mais des projets d’expansion sont en cours.
Le marché est en phase de structuration : les opérateurs nationaux misent sur les besoins Cloud et le positionnement de la Grèce entre Europe, Afrique du Nord et Moyen-Orient. Des points d’échange comme GR-IX assurent une interconnexion stable sur l’ensemble du territoire.
En pratique, les infrastructures suffisent pour des activités BPO classiques, mais les déploiements multi-sites nécessitent un cadrage technique rigoureux ainsi que de la redondance.
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