Agenda des événements 2023 de la relation client BtoB

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ECRIT PAR SYLVAIN DE LY | CEO & Co-founder Call Of Success
Révisé le
20/5/2022
4
MIN

Voici les événements sur la vente et la relation clients à ne pas manquer durant le premier semestre 2023. Conférences, salons, en France ou à l'international… il y aura le choix !

Cet article sera mis à jour régulièrement ;-)

Au sommaire

Janvier

CES Las Vegas

  • Du 5 au 8 janvier 2023
  • à Las Vegas

Organisé par la Consumer Technology Association, le Customer Electronics Show est l'événement tech grand public à ne pas manquer. Les plus grandes marques y rencontrent de nouveaux partenaires et se familiarisent avec les nouvelles avancées technologiques dans leurs domaines respectifs.

Cet évènement rassemble plus de 2 500 exposants, représentant près de 166 pays, régions et territoires.

Ce salon n’est pas spécifique aux métiers de la relation clients mais plusieurs thématiques peuvent intéresser selon votre domaine : intelligence artificielle, Marketing & advertising, startups.

Mars

Retail days

  • Du 7 au 8 mars 2023
  • à Deauville

Les Retails Days ou le Sommet des Directions D’enseignes ont lieu dans un cadre agréable au Royal Barrière de Deauville. Ce salon permet aux décideurs de se rencontrer et d’échanger entre pairs mais aussi de rencontrer des partenaires innovants, fiables et ROIstes.

Au programme : des ateliers-débats stratégiques, des meetings “one to one”, 2 déjeuners d’affaire et 1 dîner de gala

Stratégie client 2022                                      

  • Du 28 au 30 mars 2023
  • à Paris

C’est LE salon BtoB de la relation clients, placé cette année sous le signe de l’innovation : “plus de sens, plus d’impact : les nouvelles expériences”.

Pendant 3 jours, vous pourrez assister à des conférences plénières, des ateliers ou autres workshops.

En 2022, Stratégie clients c’était : 

  • 17 805 participants
  • 317 exposants.

La diversité des exposants est un plus avec la présence d’entreprises majeures du secteur, autant sur les outils (planification, téléphonie, CRM…) que sur les outsourceurs.

A noter que ce salon se tient dans le même pavillon et aux mêmes dates que le salon E-Marketing. Il peut être intéressant d’y jeter un œil en complément.

Avril

Call and Contact center expo

  • Les 26 et 27 avril 2023
  • à Las Vegas

Sponsorisé par RingCentral, ce salon est destiné à l’univers du centre d’appels sur le marché américain. Engagement client, IT, télécommunications… c’est un incontournable pour toute entreprise du domaine.

C’est l'occasion de découvrir les derniers outils, produits et solutions pour une expérience et un support client optimaux.

De nombreux centres d’appels seront également présents bien entendu.

Plus de 200 séminaires à destination des professionnels, avec des intervenants de tous horizons lors de conférences (Jabra JN, BVA Nudge Consulting, American customer care, Allio AI, Dialpad, CallCenterPower, RingCentral et bien d’autres).

Mai

The Customer Show

  • Les 3 et 4 mai 2023
  • à Melbourne

L’International Quality and Productivity Center organise chaque année le plus grand rassemblement d'Australie sur l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client.

C’est l’évènement majeur de l’hémisphère sud où vous pourrez retrouver tous les professionnels du domaine en passant par le marketing, digital, service client, l’expérience utilisateur etc.

Chaque année, plus de 2 500 personnes y participent et près de 150 personnes interviennent lors des conférences et talks organisés. 8 programmes sont également présentés sur des sujets tels que l'expérience des employés, l'engagement et la fidélité des clients, l'expérience numérique, les expériences de paiement et le service client de première ligne. 

EMEC Expo

  • Les 10 et 11 mai 2023
  • à Casablanca

EMEC EXPO est un événement dédié à la transformation digitale, consacré à l’e-marketing, l’e-commerce, l’hébergement & cloud, l’internet mobile, les réseaux sociaux, internet des objets et technologie. 

Ce salon rassemble, durant 2 jours, les entrepreneurs et décideurs des différents secteurs du numérique.

Les participants viennent partager les innovations, les dernières tendances, leurs connaissances et leurs retours d’expériences lors de conférences et workshops dans un cadre agréable et professionnel.

Avec plus de 80 exposants et 40 conférenciers.

Juin

SICCAM

  • Les 8 et 9 juin 2023
  • à Casablanca

Le SICCAM réunit les professionnels de l'IT, de l'Offshore, des Technologies, et du développement économique depuis 18 ans.

Ce salon est destiné aux entreprises qui souhaitent construire leur solution de centre d'appels, interne ou externalisé, grâce à la présence d’entreprises partenaires et spécialisées.

Le SICCAM c’est : 

  • 25 conférenciers
  • 300 visiteurs professionnels
  • 110 congressistes
  • 15 trophées thématiques
  • 10 médias accrédités
  • 8 pays représentés

Le SICCAM bénéficie de l’appui des ministères en charge du secteur et peuvent vous proposer un accompagnement spécifique dans le cadre de vos projets.

L’ensemble des interventions sont ciblées sur les thèmes pratiques de l’offshoring.

Annual NECCF conference and expo

  • Le 13 juin 2023
  • au Gillette Stadium dans le Massachusetts

La NECCF est une association fondée en 2001 par des dirigeants et spécialistes des centres de contacts dans le but de créer un groupe d’utilisateurs pour faciliter les échanges entre ses membres.

Elle propose un événement annuel mais aussi des webinars tout au long de l’année.

Lors de cette journée, la NECCF réunit les professionnels de centre de contacts et des experts de l'industrie, une journée complète d’apprentissage et de réseautage d’experts.

La journée comprend des tables rondes et des ateliers dirigés par des experts.

Le thème du salon en 2022 était “Offrir l'expérience client ultime”. Celui de 2023 n’a pas encore été communiqué.

Customer Contact Week

  • Du 19 au 21 juin 2023
  • à Las Vegas

La CCW est une série d’événements dans le domaine du contact client pour les fournisseurs de solutions qui souhaitent trouver des prospects et augmenter leur notoriété.

Chaque année, des célébrités y sont présentes comme Tyra Banks (PDG de Bankable Productions) qui a lancé l’édition 2022 en tant que vedette.

Pendant 3 jours, l'événement rassemble plus de 2 500 participants et plus de 900 entreprises.

Des groupes de discussions seront organisés entre pairs (notamment par secteur : finance, retail, voyage etc). Il y aura également des expositions dans le CCW expo hall qui permettront de découvrir des solutions, rencontrer des partenaires et trouver des services.

BtoB Summit

  • 22 juin 2023
  • à Paris (Parc des Princes)

La 11ème édition d'un événement qui réunit tous les grands acteurs du marketing et de la vente BtoB. Il permet à des milliers de professionnels de s'adapter aux nouveaux enjeux du secteur.

  • + 60 Partenaires Marketing & Ventes BtoB
  • + 1000 Décideurs Marketing et Vente 
  • + 150 Sessions Connect & Exchange
  • 2 keynotes 
  • 8 Business Cases
  • 3 tables rondes

Gala Directeurs Expérience Clients

  • 28 juin 2023
  • à Paris

Le gala officiel de la profession dédié aux directeurs de la relation et de l’expérience client des grandes entreprises publiques et privées.

Ce gala a rassemblé en 2022 près de 220 participants dont 6 partenaires officiels ainsi que 8 partenaires médias et institutionnels.

Le programme pour 2023 n’a pas encore été communiqué.

Janvier

CES Las Vegas

  • Du 5 au 8 janvier 2023
  • à Las Vegas

Organisé par la Consumer Technology Association, le Customer Electronics Show est l'événement tech grand public à ne pas manquer. Les plus grandes marques y rencontrent de nouveaux partenaires et se familiarisent avec les nouvelles avancées technologiques dans leurs domaines respectifs.

Cet évènement rassemble plus de 2 500 exposants, représentant près de 166 pays, régions et territoires.

Ce salon n’est pas spécifique aux métiers de la relation clients mais plusieurs thématiques peuvent intéresser selon votre domaine : intelligence artificielle, Marketing & advertising, startups.

Mars

Retail days

  • Du 7 au 8 mars 2023
  • à Deauville

Les Retails Days ou le Sommet des Directions D’enseignes ont lieu dans un cadre agréable au Royal Barrière de Deauville. Ce salon permet aux décideurs de se rencontrer et d’échanger entre pairs mais aussi de rencontrer des partenaires innovants, fiables et ROIstes.

Au programme : des ateliers-débats stratégiques, des meetings “one to one”, 2 déjeuners d’affaire et 1 dîner de gala

Stratégie client 2022                                      

  • Du 28 au 30 mars 2023
  • à Paris

C’est LE salon BtoB de la relation clients, placé cette année sous le signe de l’innovation : “plus de sens, plus d’impact : les nouvelles expériences”.

Pendant 3 jours, vous pourrez assister à des conférences plénières, des ateliers ou autres workshops.

En 2022, Stratégie clients c’était : 

  • 17 805 participants
  • 317 exposants.

La diversité des exposants est un plus avec la présence d’entreprises majeures du secteur, autant sur les outils (planification, téléphonie, CRM…) que sur les outsourceurs.

A noter que ce salon se tient dans le même pavillon et aux mêmes dates que le salon E-Marketing. Il peut être intéressant d’y jeter un œil en complément.

Avril

Call and Contact center expo

  • Les 26 et 27 avril 2023
  • à Las Vegas

Sponsorisé par RingCentral, ce salon est destiné à l’univers du centre d’appels sur le marché américain. Engagement client, IT, télécommunications… c’est un incontournable pour toute entreprise du domaine.

C’est l'occasion de découvrir les derniers outils, produits et solutions pour une expérience et un support client optimaux.

De nombreux centres d’appels seront également présents bien entendu.

Plus de 200 séminaires à destination des professionnels, avec des intervenants de tous horizons lors de conférences (Jabra JN, BVA Nudge Consulting, American customer care, Allio AI, Dialpad, CallCenterPower, RingCentral et bien d’autres).

Mai

The Customer Show

  • Les 3 et 4 mai 2023
  • à Melbourne

L’International Quality and Productivity Center organise chaque année le plus grand rassemblement d'Australie sur l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client.

C’est l’évènement majeur de l’hémisphère sud où vous pourrez retrouver tous les professionnels du domaine en passant par le marketing, digital, service client, l’expérience utilisateur etc.

Chaque année, plus de 2 500 personnes y participent et près de 150 personnes interviennent lors des conférences et talks organisés. 8 programmes sont également présentés sur des sujets tels que l'expérience des employés, l'engagement et la fidélité des clients, l'expérience numérique, les expériences de paiement et le service client de première ligne. 

EMEC Expo

  • Les 10 et 11 mai 2023
  • à Casablanca

EMEC EXPO est un événement dédié à la transformation digitale, consacré à l’e-marketing, l’e-commerce, l’hébergement & cloud, l’internet mobile, les réseaux sociaux, internet des objets et technologie. 

Ce salon rassemble, durant 2 jours, les entrepreneurs et décideurs des différents secteurs du numérique.

Les participants viennent partager les innovations, les dernières tendances, leurs connaissances et leurs retours d’expériences lors de conférences et workshops dans un cadre agréable et professionnel.

Avec plus de 80 exposants et 40 conférenciers.

Juin

SICCAM

  • Les 8 et 9 juin 2023
  • à Casablanca

Le SICCAM réunit les professionnels de l'IT, de l'Offshore, des Technologies, et du développement économique depuis 18 ans.

Ce salon est destiné aux entreprises qui souhaitent construire leur solution de centre d'appels, interne ou externalisé, grâce à la présence d’entreprises partenaires et spécialisées.

Le SICCAM c’est : 

  • 25 conférenciers
  • 300 visiteurs professionnels
  • 110 congressistes
  • 15 trophées thématiques
  • 10 médias accrédités
  • 8 pays représentés

Le SICCAM bénéficie de l’appui des ministères en charge du secteur et peuvent vous proposer un accompagnement spécifique dans le cadre de vos projets.

L’ensemble des interventions sont ciblées sur les thèmes pratiques de l’offshoring.

Annual NECCF conference and expo

  • Le 13 juin 2023
  • au Gillette Stadium dans le Massachusetts

La NECCF est une association fondée en 2001 par des dirigeants et spécialistes des centres de contacts dans le but de créer un groupe d’utilisateurs pour faciliter les échanges entre ses membres.

Elle propose un événement annuel mais aussi des webinars tout au long de l’année.

Lors de cette journée, la NECCF réunit les professionnels de centre de contacts et des experts de l'industrie, une journée complète d’apprentissage et de réseautage d’experts.

La journée comprend des tables rondes et des ateliers dirigés par des experts.

Le thème du salon en 2022 était “Offrir l'expérience client ultime”. Celui de 2023 n’a pas encore été communiqué.

Customer Contact Week

  • Du 19 au 21 juin 2023
  • à Las Vegas

La CCW est une série d’événements dans le domaine du contact client pour les fournisseurs de solutions qui souhaitent trouver des prospects et augmenter leur notoriété.

Chaque année, des célébrités y sont présentes comme Tyra Banks (PDG de Bankable Productions) qui a lancé l’édition 2022 en tant que vedette.

Pendant 3 jours, l'événement rassemble plus de 2 500 participants et plus de 900 entreprises.

Des groupes de discussions seront organisés entre pairs (notamment par secteur : finance, retail, voyage etc). Il y aura également des expositions dans le CCW expo hall qui permettront de découvrir des solutions, rencontrer des partenaires et trouver des services.

BtoB Summit

  • 22 juin 2023
  • à Paris (Parc des Princes)

La 11ème édition d'un événement qui réunit tous les grands acteurs du marketing et de la vente BtoB. Il permet à des milliers de professionnels de s'adapter aux nouveaux enjeux du secteur.

  • + 60 Partenaires Marketing & Ventes BtoB
  • + 1000 Décideurs Marketing et Vente 
  • + 150 Sessions Connect & Exchange
  • 2 keynotes 
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  • 28 juin 2023
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