Spécialité

Trouvez votre centre d'appels spécialiste service client

Externaliser son service client, c'est déléguer la gestion de sa relation client à un prestataire de confiance capable d'assurer une permanence efficace sur l'ensemble des canaux de contacts lorsque les entreprises ne sont plus en mesure d'assurer un suivi qualitatif de leurs clients devenus nombreux.

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Externaliser c'est déléguer le recrutement et la gestion RH

Quels sont les avantages d’externaliser?

Flexibilité des ressources

Externaliser c'est profiter de l'agilité des centres externes pour avoir des ressources au moment où en a besoin et uniquement à ce moment là.

Accès à un savoir-faire

Externaliser c'est s'appuyer sur des experts dont c'est le cœur de métier. Vous pouvez vous appuyer sur des talents qui ont déjà une expérience dans votre secteur d'activité.

Disponibilité et omnicanal

Externaliser son service client c'est garantir une meilleure joignabilité, réactivité et disponibilité de son service client. Eventuellement sur du 24h/24 7jrs/7.

Optimisation des coûts

Déléguer son service client c'est limiter ses coûts matériels, organisationels et salariaux (pas de charges).

Accès à des centres multilingues

Externaliser c'est se donner la possibilité d'explorer de nouveaux marchés à l'international avec un service client multilingue.

Productivité

Externaliser son service client c'est avoir une équipe dédiée et qualifiée, cela permet de résoudre les demandes clients plus efficacement et plus rapidement.

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Spécialistes en Service Client

Jeune outsourceur Marocain
Disponible
Société de 70 positions basée à Fès s'appuyant sur l'expertise call center de la fondatrice.
Outsourceur fondé il y a deux ans aux fortes ambitions, souhaitant s'inscrire sur l'ensemble de la chaîne de valeur client.
Présence
1
sites
FranceNearshoreOffshore
Taille
10-49
agents
Spécialités
Appels sortants
Téléprospection
Qualifier des leads
Prise de RDV BtoB
Appels entrants
Une relation plus humaine
Disponible
Expert d’une relation client humaine et innovante 100% française
Structure à taille humaine 100% française, loin des grosses structures, cet outsourceur a l'ambition de créer avec vous une relation unique et 100% personnalisée.
Présence
1
sites
FranceNearshoreOffshore
Taille
50-199
agents
Spécialités
Appels sortants
Appels entrants
Qualifier des leads
Prise de RDV BtoB
Fidélisation
Call center multicanal Tunisie
Disponible
Call center basé à Tunis depuis plus de 20 ans.
Centre de contacts créé en 1998 intervenant sur l'ensemble des activités de service client et commercial des marchés locaux et internationaux.
Présence
3
sites
FranceNearshoreOffshore
Taille
> 500
agents
Spécialités
Appels sortants
Appels entrants
Prise de RDV BtoB
Qualifier des leads
Support technique

Comment nous sélectionnons les centres de contacts ?

Les centres de contacts de notre communauté sont sourcés et qualifiés par nos soins.
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Expertises

Expérience sectorielle

Géographie

Culture & ADN

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Taille

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

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Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

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Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

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Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement

Nous répondons à vos questions

A quel moment les entreprises externalisent-elles leur service client ?
Quel type d'activités peut-on externaliser ?
Y a t-il des centres externes en France ? Et est-ce intéressant financièrement ?
Externaliser implique forcément de dégrader sa qualité de discours ?