welcome
LA MARKETPLACE DES CENTRES D’APPELS ET DE CONTACTS

Externalisez votre service client avec les meilleurs

Nous vous aidons à externaliser votre service client auprès des meilleurs centres de contacts partout dans le monde avec un accompagnement adapté du cadrage de vos besoins jusqu’au lancement de vos actions.

Gain de temps

Réponse
sous 24-48h

Cadrage précis

Cahier des charges
digitalisé

Sourcing simplifié

Accès à plus de 250
partenaires

Améliorer votre NPS

Augmenter la satisfaction
de vos clients
POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT?

Il existe bien d’autres raisons que la diminution des coûts

39%

39% des dirigeants ont choisi
l'externalisation pour des enjeux
d'efficacité selon CEGOS.

82%

C'est la part des entreprises qui
font appel à l'externalisation selon Upsell. 30% d'entre elles
ont de nouveaux projets d'outsourcing sur les
prochaines années.

Flexibilité

Externaliser vous permet de
mieux appréhender la
saisonnalité de votre activité.
Pics d'appels, gestion de crise, soldes, rush de fin d'année : externaliser c'est éviter toute surcharge pour vos équipes internes.

Multicanalité

Le désir d'immédiateté des consommateurs et de pouvoir échanger de façon permanente avec la marque peut être assouvi en faisant appel à des centres externes spécialisés dans la gestion de parcours
client omnicanal

Productivité

Concentrer vos équipes internes sur des actes à forte valeur ajoutée vous permet d’externaliser des actes simples qui seront traités de manière plus productive par des spécialistes de ces métiers.

Disponibilité

Grâce à l'externalisation, votre service client est présent
et disponible en permanence,
proposant une amplitude horaire bien plus importante qu'en interne.

EXTERNALISER CE DONT VOUS AVEZ BESOIN

Il est possible d’externaliser une ou plusieurs parties
de votre service client.

Service client front office

Types de projets d’externalisation

Appels entrants

Service consommateur

Gestion des réclamations
et litiges

Suivi de commandes / SAV

Modification de contrat

Support distribution / utilisateurs

Support par chat

Télésecrétariat

Gestion des réservations

Service client back office

Types de projets d’externalisation

Flux asynchrones

Administration des ventes

Modération de données

Traitement des courriers (numérisation, indexation, contrôle, archivage)

Traitement de tickets / mails

Rédaction de fiches produits

Réseaux sociaux

Saisie KYC

Service technique

Types de projets d’externalisation

Hotline et traitement de ticketing

Ouverture de tickets

Assistance technique

Support réseau

Qualification et traitement d'incidents

Diagnostic

Gestion des plannings d'intervention des techniciens

Service fidélisation

Types de projets d’externalisation

Campagnes d'appels
entrants ou sortants suite sollicitation marketing

Cross-sell

Up-sell

Réengagement

Rétention

Reconquête

Recouvrement

Enquêtes de satisfaction / Sondages

Options possibles

Tous secteurs d'activités

Conseillers en part time, mutualisés ou full time

A partir d'1 ETP

Conseillers multilingues

BtoB et BtoC

Niveau 1 et niveau 2

Front et Back Office

Campagnes ponctuelles ou récurrentes

Inshore, nearshore et offshore

Voir nos offres
EXTERNALISER EN TOUTE CONFIANCE

Choisissez le partenaire qui vous convient

1 . Un cadrage de vos besoins

Call Of Success a développé
un diagnostic d’externalisation pour
vous aider à vous poser toutes
les bonnes questions et préparer
votre projet d’externalisation sereinement.

Questionnaire en ligne  - 5 minutes
Pre-cadrage de 30 minutes avec un Expert
Faisabilité de votre projet : délai, profils envisagés…

2 . Un cahier des charges digitalisé

Après la validation de vos besoins,
notre plateforme et nos experts éditent
un cahier des charges prêt à l’envoi
auprès des partenaires potentiels.

Cahier des charges éditable dans votre espace client
Dimensionnement de votre dispositif : équipe, KPIs…
Outils, localisation, profils à recruter…

3 . Comparer

Call Of Success vous recommande
en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés
par nos soins et notre algorithme parmi
notre réseau de 250 centres de contacts.

Vérification des références clients et profils
Analyse des méthodes de ventes et process
Comparaison des budgets, management et délais

4 . Sélectionner et contractualiser

Vous accédez aux contacts et responsables
des partenaires sélectionnés et vous pouvez
analyser leurs propositions commerciales
seul ou avec notre aide si besoin.

Entretiens et soutenances le cas échéant
Négociation et cadrage du set-up
Signature contractuelle
POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE ? 

Trouver, sélectionner et démarrer vite

Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

3 OFFRES POUR EXTERNALISER SEREINEMENT

Du cadrage de vos besoins à l'externalisation de votre activité

DIAGNOSTIC FLASH
500 €
OFFRE SPECIALE 300€ HT
2h de conseils d'experts pour cadrer vos besoins

Il est important d’externaliser au bon moment. Un expert réalise un diagnostic et vous recommande la stratégie à adopter.

Rédaction du cahier des charges

Nous vous mettons à disposition le document indispensable à la bonne formulation de vos besoins auprès de nos partenaires. 

Mise en relation avec 3 partenaires sous 48h

Notre équipe et nos algorithmes sélectionnent pour vous les centres de contacts adaptés à vos besoins et budgets. 

Low interests

Get expert advice from one of our experts 8 hours a month.

Phone Support

Get expert advice from one of our experts 8 hours a month.

APPEL D'OFFRES
Nous consulter pour un devis
Accompagnement à la gestion de l'appel d'offres

Un expert vous accompagne pendant toute la durée de l'appel d'offre. Il analyse avec vous les offres, le site proposé, ses compétences, ses méthodes et process , son équipe de production etc...

Aide à la négociation commerciale

Bénéficiez de nos études tarifaires du marché et de conseils avisés pour négocier en win-win avec votre futur partenaire.

Aide au choix final du partenaire

Le tarif c’est bien mais ne suffit pas. Nous vous conseillons dans le choix final de votre partenaire en considérant également votre ADN, votre culture, votre ambition et le profil de vos équipes.

Phone Support

Get expert advice from one of our experts 8 hours a month.

LANCEMENT
Nous consulter pour un devis
Diagnostic Flash et appel d'offres inclus

Nous vous communiquons 3 et 4 centres de contacts vérifiés et qualifiés en ligne

Set up de votre activité avant lancement

Notre expert co-pilote avec vous le set up de votre activité : contractualisation de la prestation, validation des profils à recruter, recette des fonctionnalités techniques si besoin, organisation de la formation initiale, co-construction des reportings de suivi et des indicateurs qualité etc..

Lancement et pilotage de votre activité

Notre expert vous fournit le "kit de pilotage de votre partenaire" (méthodes et clés de succès d'un pilotage efficace) : mise en place des instances de pilotage, mise en place des supports de comité et des plans d'actions associés, organisation des séances de calibrage qualité, validation du positionnement du responsable du partenaire etc...

Phone Support

Get expert advice from one of our experts 8 hours a month.

All plans comes with a 30 free day trial—

Contactez-nous
Décrivez-nous votre projet

Que souhaitez-vous externaliser ?
Quelles missions ?
De quel Type d'accompagnement avez-vous besoin ?
Dites-nous quelques mots pour décrire votre projet
Contact
Merci pour votre demande. Nous allons revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Oups ! Il y a eu un problème lors de l'envoie du formulaire !

Prêt à se lancer ?

Call Of Success prépare tous les éléments nécessaires pour cadrer votre projet.
En nous confiant le sourcing, vous accédez à un réseau mondial d'experts de l'externalisation.

Echanger avec un Expert
Restez informé avec la newsletter Call Of Success
Merci pour votre inscription !
Oups ! Votre inscription n'a pas été prise en compte.