Ressources pour comprendre pourquoi externaliser

Externaliser sa prospection commerciale dans le secteur du Saas
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
25
August
2022
. 5 min
Externaliser sa prospection commerciale dans le secteur du Saas
Voyons pourquoi l'externalisation des Sales dans le monde du SAAS est un levier de commercialisation efficace. Quels sont les pré-requis et comment choisir votre partenaire ?
Quels résultats peut-on espérer d’une campagne outbound BtoB ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
18
July
2022
. 5 min
Quels résultats peut-on espérer d’une campagne outbound BtoB ?
Nous vous donnons des chiffres sur lesquels vous appuyer et surtout des conseils pour réussir votre campagne outbound BtoB.
Externaliser son service client dans le secteur du luxe
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
June
2022
. 4 min
Externaliser son service client dans le secteur du luxe
L'expérience client dans le milieu du luxe est incontournable. Le client doit se sentir écouté et accompagné tout au long de son expérience d'achat et c'est aussi possible avec l'externalisation de son service client.
Externaliser la gestion des flux asynchrones de votre service client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
June
2022
. 5 min
Externaliser la gestion des flux asynchrones de votre service client
La promesse des entreprises pour répondre aux flux asynchrones (Courrier, email, formulaire...) est sous 24 à 48 heures… mais certaines marques ont tendance à manquer de rigueur à ce sujet et les clients sont souvent invités à patienter plus longtemps. Externaliser ces flux pourraient s'avérer gagnant.
Faire appel à un call center pour la gestion des réclamations et litiges
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
June
2022
. 10 min
Faire appel à un call center pour la gestion des réclamations et litiges
🚨 Alerte, client mécontent. Gérer les réclamations et les litiges fait partie intégrante de l’activité d’un centre de contacts. Les agents doivent être suffisamment armés pour pouvoir traiter ces appels entrants.
Externaliser le support chat de votre service client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
June
2022
. 4 min
Externaliser le support chat de votre service client
La messagerie instantanée est un outil efficace pour toutes entreprises. Intégré dans une gestion multicanale, le live chat présente un bon niveau d’engagement avec les visiteurs.
Comment limiter les contacts au service client ? Les 4 actions à mettre en place.
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
25
May
2022
. 4 min
Comment limiter les contacts au service client ? Les 4 actions à mettre en place.
Toutes les entreprises cherchent à réduire le volume de contacts au service client car tout contact génère un coût. Moins le volume de contacts à traiter est important, plus les économies sont élevées. D’où l’intérêt de limiter les contacts au service client.
Réduire le Churn en PME : stratégies pour le taux d'attrition client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
27
March
2022
. 8 min
Réduire le Churn en PME : stratégies pour le taux d'attrition client
Comment calculer son churn ? Comment interpréter son score de taux d’attrition ? Et surtout quels sont les leviers pour fidéliser sa base client ? Call of Success vous répond.
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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