Ressources pour comprendre pourquoi externaliser

Revue de presse #18 : les conseillers européens en Call Centers se disent « fiers » de leur travail, l’IA continue de révolutionner le service client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
May
2025
. 8 min
Revue de presse #18 : les conseillers européens en Call Centers se disent « fiers » de leur travail, l’IA continue de révolutionner le service client
Les conseillers européens en Call Centers se disent « fiers » de leur travail, et l’IA continue de révolutionner le service client.
Service client : dans quels cas externaliser la gestion des retours produits ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
16
April
2025
. 8 min
Service client : dans quels cas externaliser la gestion des retours produits ?
Nous avons compilé dans cet article les scénarios où l’externalisation des retours produits mérite d’être posée sur la table.
Tourisme/Voyage : pourquoi confier les urgences voyageurs à un centre d'appels externalisé ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
16
April
2025
. 8 min
Tourisme/Voyage : pourquoi confier les urgences voyageurs à un centre d'appels externalisé ?
On ne gère pas une urgence voyageur comme on gère un suivi de commande ou une demande de remboursement. Décryptage…
Revue de presse #17 : le télémarketing reste fort dans le B2B français et l’IA lisse l’accent des conseillers !
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
24
March
2025
. 8 min
Revue de presse #17 : le télémarketing reste fort dans le B2B français et l’IA lisse l’accent des conseillers !
Au programme de cette 17e revue de presse : le télémarketing reste fort dans le B2B français, et l’IA lisse l’accent des conseillers.
SaaS : faut-il intégrer un centre d’appels à votre activité ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
26
February
2025
. 10 min
SaaS : faut-il intégrer un centre d’appels à votre activité ?
Les SaaS peuvent s’interroger sur la pertinence d'intégrer un Call Center à leur activité. Voici les différents cas où la décision se justifie.
Revue de presse #16 : l’offshore rattrape la France dans l’outsourcing, et l’accueil téléphonique déçoit les consommateurs français
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
21
February
2025
. 9 min
Revue de presse #16 : l’offshore rattrape la France dans l’outsourcing, et l’accueil téléphonique déçoit les consommateurs français
Au programme de cette 16e revue de presse : l’offshore rattrape la France dans l’outsourcing, et l’accueil téléphonique déçoit les consommateurs français
Revue de presse #15 : les deepfakes vocaux explosent, les assureurs sont partagés sur l’IA, les Français veulent du selfcare avec un filet de sécurité
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
13
January
2025
. 8 min
Revue de presse #15 : les deepfakes vocaux explosent, les assureurs sont partagés sur l’IA, les Français veulent du selfcare avec un filet de sécurité
À la Une : les deepfakes vocaux explosent, les assureurs sont partagés sur l’IA, les Français veulent du selfcare « avec un filet de sécurité ».
Revue de presse #14 : insatisfaction des consommateurs français, encadrement du démarchage et pénurie des talents commerciaux
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
20
November
2024
. 10 min
Revue de presse #14 : insatisfaction des consommateurs français, encadrement du démarchage et pénurie des talents commerciaux
Comme chaque fin d'année, les cabinets d'études et les observatoires dévoilent leurs baromètres annuels. L'occasion de prendre le pouls des services clients et commerciaux à quelques semaines des fêtes.
TOUTES NOS THEMATIQUES
Toutes les catégories
Pourquoi externaliser
Cadrer votre projet
Trouver un centre d'appels
Lancer l'externalisation
Piloter le centre d'appels
NOS LIVRES BLANCS
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
LIRE LE SOMMAIRE
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
LIRE LE SOMMAIRE
Voir tous nos livres blancs
Mon compte
Me connecter
Pour les centres d'appels
Découvrir notre communautéRejoindre Call Of Success
À propos
Qui sommes-nous ?Fonctionnalités de la plateformeNous contacter
Copyright © 2022 Call of Success - Tous droits réservés - Politique de Confidentialité - CGV et Mentions légales