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Ressources pour comprendre pourquoi externaliser

La logique économique vs. la spécialisation : externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
08
September
2025
. 12 min
La logique économique vs. la spécialisation : externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ?
La logique économique vs. la spécialisation : faut-il externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ? Décryptage…
Service client : dans quels cas externaliser la gestion des retours produits ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
16
April
2025
. 8 min
Service client : dans quels cas externaliser la gestion des retours produits ?
Nous avons compilé dans cet article les scénarios où l’externalisation des retours produits mérite d’être posée sur la table.
Tourisme/Voyage : pourquoi confier les urgences voyageurs à un centre d'appels externalisé ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
16
April
2025
. 8 min
Tourisme/Voyage : pourquoi confier les urgences voyageurs à un centre d'appels externalisé ?
On ne gère pas une urgence voyageur comme on gère un suivi de commande ou une demande de remboursement. Décryptage…
SaaS : faut-il intégrer un centre d’appels à votre activité ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
26
February
2025
. 10 min
SaaS : faut-il intégrer un centre d’appels à votre activité ?
Les SaaS peuvent s’interroger sur la pertinence d'intégrer un Call Center à leur activité. Voici les différents cas où la décision se justifie.
Ces PME qu’on aime - Épisode 2 – Atrium Ingénierie
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
24
June
2024
. 12 min
Ces PME qu’on aime - Épisode 2 – Atrium Ingénierie
Call of Success braque les projecteurs sur les belles PME de France. Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Michel Dernis, fondateur et Président du groupe Atrium Data.
Ces PME qu’on aime - Épisode 1 - Mon Chasseur Immo
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
27
May
2024
. 8 min
Ces PME qu’on aime - Épisode 1 - Mon Chasseur Immo
Call of Success braque les projecteurs sur les belles PME de France. Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Frédéric Bourelly, fondateur et CEO de Mon Chasseur Immo.
Winback : et si vous externalisiez la reconquête des clients perdus ?
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
April
2024
. 8 min
Winback : et si vous externalisiez la reconquête des clients perdus ?
Le Winback ou la reconquête des clients perdus (ou sur le point d’être perdus) fait partie des cas d’usage habituels de l’externalisation. Décryptage…
Service commercial : voici combien coûte un recrutement raté en 2024
Pourquoi
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
March
2024
. 10 min
Service commercial : voici combien coûte un recrutement raté en 2024
Dans ce guide pratique, Call Of Success calcule le coût d'un recrutement (réussi et raté) dans le service commercial en 2024.
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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