Voir les Centres disponibles
Pourquoi
Externaliser ?
Pourquoi Externaliser ?
Pourquoi
Externaliser ?
Pourquoi Externaliser ?
S'informer
Dépasser les idées reçues
Les raisons d’externaliser
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?
Quelles activités externaliser ?
Dans quel pays externaliser ?
Combien ça coûte ?
Le blog Call of Success
Nos livres blancs
Lexique des centres d'appels
On le fait pour vous ?
Stratégie d’externalisation
Audit de Centre d’appels service client
Audit de Centre d’appels service commercial
Retrouvez tous nos cas clients
Nos ressources
Bien choisir son centre d’appels externe
Je télécharge le livre blanc !
CADRER
VOTRE PROJET
CADRER VOTRE PROJET
CADRER
VOTRE PROJET
CADRER VOTRE PROJET
S'informer
Cadrer et définir ses besoins
Définir les critères d’évaluation
Mener un appel d’offres
Établir le business model et les tarifs
Comprendre les contrats et options de planification
Le blog Call of Success
Nos livres blancs
Lexique des centres d'appels
On le fait pour vous ?
Appel d’offres de A à Z
Rédaction cahier des charges
Retrouvez tous nos cas clients
Nos ressources
Bien choisir son centre d’appels externe
Je télécharge le livre blanc !
TROUVER
UN CENTRE D’APPELS
TROUVER UN CENTRE D’APPELS
TROUVER
UN CENTRE D’APPELS
TROUVER UN CENTRE D’APPELS
S'informer
Comprendre l’inshore, nearshore, offshore
Sourcer les Centres d’appels
Les certifications qualité
Comparer et sélectionner les différentes offres
Le blog Call of Success
Nos livres blancs
Lexique des centres d'appels
Localisation
Les plus demandées
Centres d’appels France
Centres d’appels Espagne
Centres d’appels Portugal
Centres d’appels Maroc
Centres d’appels Tunisie
Centres d’appels Madagascar
Centres d’appels Maurice
Les Centres d’appels en Nearshore
Les Centres d’appels en Offshore
Voir toutes les localisations
Spécialité
Ventes
Qualification des leads
Prospection commerciale
Téléventes
Service Client
Service client niveau 1
Astreintes soir 24/7
Pics d’activité
Recouvrements impayés
Voir toutes les spécialités
Nos ressources
Le guide des tarifs des centres d’appels
Je télécharge le livre blanc !
LANCER
L’EXTERNALISATION
LANCER L’EXTERNALISATION
LANCER
L’EXTERNALISATION
LANCER L’EXTERNALISATION
S'informer
Réussir le lancement et le setup de l’externalisation
Lancer la production sur un call center externe
Choisir les bons outils
Organiser la formation
Préparer les reportings
Se faire accompagner avant de se lancer dans l’externalisation
Le blog Call of Success
Nos livres blancs
Lexique des centres d'appels
On le fait pour vous ?
Gestion de projet outsourcing
Rédiger les plans de ventes
Retrouvez tous nos cas clients
Nos ressources
Le guide des tarifs des centres d’appels
Je télécharge le livre blanc !
PILOTER
LE CENTRE D’APPELS
PILOTER LE CENTRE D’APPELS
PILOTER
LE CENTRE D’APPELS
PILOTER LE CENTRE D’APPELS
S'informer
Piloter efficacement votre centre de contacts externe ?
Mesurer la productivité de votre callcenter
Piloter vos flux d’appels
Manager de proximité dans un call center
Organiser le comité stratégique
L’importance du comité de production
L’importance du comité qualité
L’importance du comité de pilotage
La formation continue pour un call center efficace et performant
Le blog Call of Success
Nos livres blancs
Lexique des centres d'appels
On le fait pour vous ?
Piloter votre centre d’appels externe
Formation au pilotage des Centres de contacts
Retrouvez tous nos cas clients
Nos ressources
Le guide des tarifs des centres d’appels
Je télécharge le livre blanc !
Parler à un expert
Me connecter
ÉVÉNEMENT
TAG / SUJET
Sujet : Formation
Retrouvez tous les contenus utiles sur le sujet : Formation
SERVICE CLIENT
Derniers articles
Voir tous les articles
Cas clients
botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé
botanic®
• 2022
Voir tous les cas clients
guides
Voir tous les guides
Lexique
Voir tout le lexique
Vente
Derniers articles
Voir tous les articles
Cas clients
Voir tous les cas clients
guides
Voir tous les guides
Lexique
Voir tout le lexique
Pilotage
Derniers articles
La formation continue pour un call center efficace et performant
29/9/22
• 5 min
Voir tous les articles
Cas clients
Voir tous les cas clients
guides
Voir tous les guides
Lexique
Voir tout le lexique
Conseil
Lexique
Voir tout le lexique
