ACCUEIL LEXIQUE
/
Lettre Q
QE : Qualité d’Engagement
/
QE : Qualité d’Engagement
Q

QE : Qualité d’Engagement

Il est habituel de fixer à son centre de contacts un objectif de qualité de service (QS). En parallèle des prévisions d’appels sont établies tous les mois, il est donc facile de déterminer l’engagement du centre de contacts pour traiter un certain volume d’appel (Objectif de QS* Prévisions des flux reçus). 

La QE permet de mesurer l’écart entre le volume d’appels qui a été réellement décroché par le centre de contacts et l’engagement qu’il avait pris. L’indicateur peut être observé au global ou par jour, voire par créneau horaire.   

Pour aller plus loin
Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la qualité d’engagement


Vous souhaitez booster votre qualité d'engagement ?
Parlez-en avec un expert !