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Ressources pour comprendre pourquoi externaliser

Faire appel à un call center pour la gestion des réclamations et litiges
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
June
2022
. 10 min
Faire appel à un call center pour la gestion des réclamations et litiges
🚨 Alerte, client mécontent. Gérer les réclamations et les litiges fait partie intégrante de l’activité d’un centre de contacts. Les agents doivent être suffisamment armés pour pouvoir traiter ces appels entrants.
Externaliser le support chat de votre service client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
June
2022
. 4 min
Externaliser le support chat de votre service client
La messagerie instantanée est un outil efficace pour toutes entreprises. Intégré dans une gestion multicanale, le live chat présente un bon niveau d’engagement avec les visiteurs.
Comment limiter les contacts au service client ? Les 4 actions à mettre en place.
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
25
May
2022
. 4 min
Comment limiter les contacts au service client ? Les 4 actions à mettre en place.
Toutes les entreprises cherchent à réduire le volume de contacts au service client car tout contact génère un coût. Moins le volume de contacts à traiter est important, plus les économies sont élevées. D’où l’intérêt de limiter les contacts au service client.
Réduire le Churn en PME : stratégies pour le taux d'attrition client
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
27
March
2022
. 8 min
Réduire le Churn en PME : stratégies pour le taux d'attrition client
Comment calculer son churn ? Comment interpréter son score de taux d’attrition ? Et surtout quels sont les leviers pour fidéliser sa base client ? Call of Success vous répond.
Pourquoi et comment externaliser son service client pour un site e-commerce ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
10
March
2022
. 4 min
Pourquoi et comment externaliser son service client pour un site e-commerce ?
Vous rencontrez des pics d'activités ? Vous souhaitez que vos équipes se concentrent sur des tâches à plus grande valeur ajoutée ?
8 questions-réponses sur l’externalisation du service client pour un e-commerce
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
10
March
2022
. 3 min
8 questions-réponses sur l’externalisation du service client pour un e-commerce
Les boutiques en ligne sont soumises aux variations de flux régulièrement. Pour palier les pics d'activités, pensez à l'externalisation du service client.
Call center et mauvaise réputation : si on dépassait les idées reçues ?
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
09
March
2022
. 4 min
Call center et mauvaise réputation : si on dépassait les idées reçues ?
Lorsque vous entendez le mot "call center", plusieurs clichés peu réjouissants vous viennent à l’esprit ? Laissez-nous vous convaincre avec 5 arguments.
Externalisation des call centers : les différents modèles de facturation
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Externalisation des call centers : les différents modèles de facturation
Le mode de facturation a une conséquence directe sur la relation avec le centre d’appels. Au temps, à l'acte, au forfait, à l'abonnement... On vous explique tout.
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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